کیفیت-زبان
تعریف کیفیت:
کیفیت چطور تعریف شد؟جالب است که ببینید تعریفش بر طبق تاکید خاص فعالیت های کیفیتی چطور تغییر میکند.Juran در 1964 کیفیت را به عنوان شایستگی برای استفاده تعریف کرد. Crosby در 1979 کیفیت را در دوره هایی از پیوستگی تقاضاها توصیف کرد.Deming در 1986 بیان کرد که کیفیت پیوستگی بین نیازهای حال و آینده ی مشتری است.برای feigenbaum در 1983کیفیت عمل کردن با ترکیب مشخصه های محصول مهندسی و تولید است که درجه ی آن را که کدام محصول انتظار مشتری را برآورده خواهد کرد، تعیین می کند.
بر طبق ISO 8402 کیفیت تمامیت خصوصیات و مشخصه های یک محصول یا خدمت است که عملکردی در توانایی های آن(محصول) برای ارضای نیاز های تعیین شده یا اشاره شده دارد.
اخیرا وسیع ترین تعریف استفاده شده تعریف ISO 9001(2000) است که می گوید کیفیت مشخصه ای است که یک محصول یا خدمت باید داشته باشد. برای مثال محصولات باید قابل اطمینان، قابل استفاده و قابل تعمیر باشند.